Centro commerciale
LA SOLUZIONE PER L’ACCOGLIENZA DEI CLIENTI NEI CENTRI COMMERCIALI
IL NAVIGATORE CHE AIUTA I CLIENTI A MUOVERSI IN SICUREZZA ALL’INTERNO DEL CENTRO COMMERCIALE
TapMyLife aiuta i visitatori dei certi commerciali ad orientarsi per raggiungere rapidamente i vari punti di interesse, per mezzo di una soluzione ad alto impatto e di grande visibilità.
Con TapMyLife i visitatori del centro commerciale hanno a disposizione un navigatore direttamente sul proprio smartphone per raggiungere velocemente negozi, ristoranti, punti di interesse e servizi.
Si tratta di un’infrastruttura semplice, economica ed innovativa per supportare clienti e personale, che non richiede alcun intervento strutturale (muratura, impianto elettrico, rete, wi-fi) e che funziona anche senza alcun tipo di connettività.
Se necessario, la soluzione si può integrare perfettamente con un’applicazione esistente per preservare ogni investimento e aggiungere funzionalità e servizi all’utente.
La manutenzione autonoma dei contenuti tramite una comoda interfaccia web rende l’applicazione sempre allineata alle frequenti modifiche (anche temporanee) tipiche dei centri commerciali.
Uno strumento indispensabile per orientare i clienti della struttura e favorire lo snellimento dei processi di dispersione e raggruppamento dispersione dei clienti e che consente di supportare lo staff nelle attività di gestione ordinaria e straordinaria.
GLI AMBITI DI APPLICAZIONE
IL NAVIGATORE IN TASCA
- Navigatore su smartphone per il rapido raggiungimento di negozi, ristoranti, servizi e punti di interesse;
- Applicazione mobile (Android e iOS) per la navigazione indoor e outdoor del centro commerciale;
- Interfaccia ottimizzata per la guida pedonale (es. Google Maps) con navigazione direttamente dall’interno dell’applicazione;
- Navigazione multi-piano;
- Schermata informativa per la raccolta di informazioni utili al cliente (nomi dei negozi, numeri di telefono);
- Percorsi differenziati per clienti e visitatori con ridotte capacità motorie;
- Individuazione del percorso più breve per raggiungere il punto di interesse;
- Applicazione multi-lingua.
GESTIONE AUTONOMA DEI CONTENUTI
- Gestione agevole della variazione dei punti di interesse;
- Piattaforma web per la gestione autonoma dei punti di interesse;
- Possibilità di integrazione con soluzioni per la gestione degli spazi del centro commerciale;
- Gestione dei punti di interesse direttamente su planimetria;
- Inserimento di informazioni strutturate e in lingua relative ai POI tramite comoda interfaccia;
- Integrazione con la cartellonistica statica per un’ottimizzazione delle attività di manutenzione;
- Aggiornamento incrementale dell’APP al riavvio che tiene conto delle variazioni, senza la necessità di un nuovo download;
- Possibilità di operare un’analisi delle informazioni sui flussi del centro commerciale e sull’utilizzo del sistema.
ACCESSIBILITÀ PER UTENTI CON DISABILITÀ
- Percorsi differenziati per utenti con ridotte capacità motorie;
- Utilizzo di feedback vocali (Talk-back e Voice-over) per utenti non vedenti e ipovedenti;
- Console di editing autonomo dei punti di interesse;
- Gestione in lingua di tutte le descrizioni.
SICUREZZA DEI CLIENTI
- sistema anti-smarrimento cooperativo e basato su smartphone o dispositivi indossabili per i bambini o persone fragili con profilo genitore o vigilanza;
- Panic Button per la localizzazione chiamata per i clienti in situazioni di difficoltà;
- Possibilità di attivazione tramite applicazione iOS e Android;
- Invio allarme a una control room di riferimento, con visualizzazione su mappa della posizione che lo ha originato;
- Possibilità di indirizzare le squadre di soccorso verso il punto interessato dall’emergenza;
- Gestione su planimetria della posizione dei dispositivi di sicurezza (estintori, defibrillatori, …);
- Soluzione attivabile solamente in prossimità del centro commerciale;
ANALISI DATI DI FLUSSO E COMUNICAZIONE
- Notifica all’ingresso nel perimetro della nave per la comunicazione efficace delle funzionalità dell’app;
- Rapida comunicazione con gli utenti in base al profilo (clienti/staff del centro commerciale) e alla posizione per la gestione di emergenze o comunicazioni di servizio (es: spostamento negozio).
- Analisi dei flussi per una segmentazione della clientela (dati di accesso, di spostamento, tempi di permanenza, impatto delle informazioni sui flussi del centro e sull’utilizzo del sistema)
- Analisi dei dati di comportamento nell’applicazione (uso funzionalità, ricerca negozi, redemption operazioni di marketing, …)
MARKETING E GAMIFICATION
- Attività di intrattenimento per adulti e bambini (caccia al tesoro, quiz) legate alla posizione e condivisione su canale social interno;
- Azioni di marketing «push» in base alla posizione dei clienti per il coinvolgimento degli stessi
- Analisi dei flussi per l’analisi della redemption di eventi o azioni di marketing
WEB-WAYFINDING
- Rapida individuazione dei punti di interesse e del percorso da fare all’interno della struttura;
- Accesso tramite sito internet aziendale (anche in versione mobile), con punto di partenza e di arrivo selezionato dall’utente (localizzazione manuale);
- Accesso tramite totem fisico, con punto di partenza individuato automaticamente e punto di arrivo selezionato dall’utente o in base ad un percorso di accettazione (localizzazione automatica).
SUPPORTO STAFF E FACILITY
- Supporto per missioni operative (manutenzione, pulizia, vigilanza …);
- Condivisione posizione reciproca;
- Invio di messaggi push in base alla posizione dello staff;
- Assegnazione di task in funzione della posizione;
LA TECNOLOGIA BLE
Bluetooth Low Energy, iBeacon, Eddystone
Le nostre soluzioni utilizzano la tecnologia BLE, nelle versioni iBeacon o Eddystone, per garantire una piattaforma efficiente a costi molto più contenuti rispetto alla tecnologia RFID.
La nostra ricerca su questa tecnologia è stata riconosciuta con un Certificato di Eccellenza (Seal of Excellence) da parte della Commissione Europea, con uno studio che ha dimostrato un ritorno dell’investimento pari a 18 mesi con la sola riduzione del tempo impiegato dal personale sanitario per rintracciare i dispositivi medici all’interno della struttura sanitaria.
La tecnologia si presta all’implementazione in ambienti sanitari per l’assenza di interferenze elettromagnetiche con dispositivi o infrastrutture esistenti e grazie alla minore sensibilità rispetto a materiali metallici e liquidi.
L’utilizzo di un’infrastruttura commerciale e non proprietaria permette di ampliare le possibilità di implementazione e di integrazione con soluzioni esistenti o future, oltre e garantire una riduzione dei costi rispetto a soluzioni proprietarie come buona parte dei progetti RFid.
