📊 Il controllo riguarda le persone. La misurazione riguarda i processi.
Quando in ospedale si parla di “misurare tempi e flussi”, spesso una delle barriere è il timore del controllo dell’attività delle persone.
È una reazione normale, effetto anche della pressione quotidiana, per questo è fondamentale la condivisione degli obiettivi, la co-progettazione e la comunicazione.
Se misuro il tempo tra richiesta di un esame e decisione clinica, non sto dicendo che qualcuno “va piano”, sto cercando di capire dove il percorso si spezza, dove si accumula attesa, dove manca coordinamento.
Se misuro il tempo tra l’assegnazione dello stato “dimissibile” e l’uscita effettiva, non sto puntando il dito, sto provando a togliere di mezzo tutto quel tempo “invisibile” che fa lavorare tutti peggio.
La misurazione fatta bene dovrebbe avere degli obiettivi molto semplici e facilmente condivisibili in termini di vantaggio operarivo:
- togliere attrito al lavoro quotidiano;
- ridurre telefonate, rincorse, solleciti;
- far funzionare meglio i passaggi di consegna.
Nella pratica, quando un processo è più fluido, quel KPI ottimizzato si deve tradurre a che in una giornata migliore per chi lavora (e per il paziente). In sostanza, un vero e proprio #outcome #operativo.
📚 Per approfondire:
Lo studio dimostra che quando il monitoraggio algoritmico viene percepito come valutativo (giudica la persona), genera resistenza, calo di performance e intenzione di abbandonare il lavoro. Ma quando lo stesso identico sistema viene presentato come informativo/sviluppativo (serve a migliorare il processo), la resistenza si azzera.