🔍 Il paradosso dei #feedback sulla #patient #experience, è che l’84% dello sforzo riguarda la raccolta, mentre solo meno del 10% riguarda il miglioramento.
Nonostante gli ingenti investimenti in survey e sistemi di raccolta dei dati, meno del 10% dei dipartimenti analizzati nella ricerca (https://lnkd.in/dnDDyyPy) dispone di un piano strutturato per usare questi dati per un miglioramento reale.
Il resto si concentra su raccolta, reporting e compliance, uno sforzo enorme che produce poca trasformazione.
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🎯 Il punto non è raccogliere più feedback, ma usarli meglio.
Lo studio introduce il #framework #IMPACT, che ribalta l’impostazione tradizionale proponendo un ciclo operativo che parte dai dati, ma si fonda su:
1. #Identificazione dei pattern reali, anche tramite disaggregazione (es. età, etnia, vulnerabilità).
2. #Misurazione locale e contestuale, più sensibile dei grandi survey.
3. #CoDesign con pazienti e clinici.
4. #Iterazioni rapide e pilot mirati.
5. #Valutazione reale dell’impatto, non solo implementazione.
6. #Scalabilità e #sostenibilità.
“I dati non migliorano nulla da soli. Migliorano le organizzazioni che scelgono di trasformarli in azione.”
Un principio ribadito con forza dal framework IMPACT, che invita a spostare il baricentro dalla raccolta alla trasformazione reale.
#GestioneOperativa #SanitàDigitale