Il Pronto Soccorso costituisce una delle principali porte di accesso ai servizi sanitari, con oltre 20 milioni di accessi annui solo in Italia. Tuttavia, la sua gestione è particolarmente complessa a causa dell’elevato numero di richieste e delle variazioni nei processi e negli accessi. Nonostante i progressi evidenti nella presa in carico dei pazienti in situazioni di emergenza, la gestione del Pronto Soccorso rimane una delle sfide principali nel settore ospedaliero, soprattutto per quanto riguarda il sovraffollamento e la riduzione dei tempi di attesa.
Negli ultimi due anni, segnati dalla pandemia da Covid-19, la gestione di percorsi separati per pazienti Covid, non Covid e misti ha complicato ulteriormente la logistica dei flussi, accentuando le difficoltà preesistenti. Questa emergenza nelle emergenze ha spinto il settore a adottare nuove tecnologie e metodi manageriali, come il Lean e il BPI, che hanno contribuito e continuano a contribuire al miglioramento della gestione del Pronto Soccorso.
Tuttavia, tali innovazioni sono ancora parziali ed eterogenee a causa delle differenze nei paradigmi regionali e delle peculiarità locali. Pertanto, diventa sempre più necessario creare le condizioni per uno scambio continuo di best practice e consolidare le innovazioni sviluppate durante i periodi critici. L’obiettivo è evolvere i modelli gestionali del Pronto Soccorso e della rete di emergenza-urgenza.
Per affrontare questa sfida, è nato LOPS, il primo network formativo di innovazione manageriale dedicato alla gestione del Pronto Soccorso. LOPS rappresenta sia un luogo di incontro e confronto tra professionisti che un’opportunità unica per lo sviluppo di conoscenze e competenze manageriali di frontiera. Ciò avviene attraverso approfondimenti mirati e con il supporto e la guida del gruppo docenti di SDA Bocconi.
12/12/2023 – I “KPS”: Rilevare e monitorare per riprogettare i processi
La giornata trascorsa con SDA Bocconi è stata estremamente proficua, offrendo un prezioso spazio di confronto tra professionisti clinici e gestionali nell’ambito del Pronto Soccorso. Nel corso di questo incontro, TapMyLife ha avuto l’opportunità di sottolineare l’importanza cruciale della “qualità del dato” come requisito fondamentale per la definizione di KPI efficaci, indispensabili per un management consapevole della necessità di ottimizzare i processi in un contesto così delicato e critico come quello del Pronto Soccorso.
L’emergere di una funzione di logistica ospedaliera dotata di strumenti di gestione e misurazione che superino il mero ambito “clinico”, mantenendosi sempre coerenti e interoperabili, diventa una scelta strategica fondamentale per una gestione operativa che tenga conto delle esigenze mediche. La discussione ha messo in evidenza la necessità di un approccio integrato che armonizzi la prospettiva clinica con quella gestionale, contribuendo così a plasmare un ambiente operativo più efficiente e orientato agli esiti positivi.
Desideriamo ringraziare la professoressa Francesca Lecci e il professor Lorenzo Fenech per averci coinvolti e per l’encomiabile impegno nel promuovere un arricchente scambio di idee tra professionisti clinici e gestionali. La contaminazione accrescitiva tra queste due prospettive rappresenta un passo significativo verso una gestione integrata e orientata alla qualità nel contesto complesso del Pronto Soccorso.
